BYD Ecuador × Mercately
Propuesta preparada para BYD Ecuador

Infraestructura Conversacional para Ventas y Postventa Automotriz

Cómo los concesionarios líderes están transformando WhatsApp en el motor de generación de test drives, ventas y postventas.

Para BYD Ecuador: cada lead contactado en menos de 60 segundos.

Un agente de IA que atiende por WhatsApp a los 7.000 leads mensuales, los califica como lo haría tu mejor asesor, agenda la cita en la agencia correcta y se asegura de que el cliente llegue al showroom.

+1.500 clientes30 países+100 concesionarios
Nuevo lead · Formulario Meta · hace 38 s
Sofía · IA¡Hola Andrés! Vi que te interesó el Song Plus DM-i. ¿Lo buscas para uso personal o para trabajo?
Personal, y para hacer Uber los fines de semana
Sofía · IABuena elección: no tiene pico y placa, así que trabaja los 7 días. ¿Para cuándo piensas comprar?
Este mes. Ya tengo crédito pre-aprobado
Lead caliente · Cita mañana 16:00 · BYD Granados
Diagnóstico

El problema no es generar leads. Es atenderlos a tiempo.

BYD está creciendo más rápido que su operación comercial. La pauta trae demanda real, pero el primer contacto llega cuando el comprador ya habló con otra marca.

7.000

leads al mes desde Meta, web y TikTok

~2 días

tiempo promedio hasta el primer contacto (meta: menos de 5 min)

~$37k

inversión mensual en pauta digital

3

personas en call center para todo el volumen

1Contacto inmediato por WhatsApp, sin depender del call center.
2Calificación real: modelo, plazo de compra, crédito o contado.
3Cita en la agencia correcta, asignada a un vendedor con día y hora.
4Citas que se cumplen: recordatorios y confirmación automática.
5Paso a humano directo al vendedor, sin intermediarios.
6Todo registrado en el CRM y conversaciones de vendedores visibles.
El costo de la demora

En autos, quien responde primero agenda el test drive.

El comprador llena el formulario y escribe a tres marcas a la vez. Cada minuto sin respuesta baja la probabilidad de convertirlo.

Probabilidad relativa de calificar un lead según el tiempo de respuesta

Índice ilustrativo (100 = respuesta en el primer minuto), basado en la tendencia de los estudios de Lead Response Management (InsideSales/MIT): contactar en 5 minutos frente a 30 minutos multiplica por 21 la probabilidad de calificar al lead.

¿Cuánta pauta se está quemando?

$5,29
costo por lead
$25.900
al mes en leads que se contactan tarde
La solución

Un agente de IA conectado a todo el proceso comercial de BYD

No reemplaza al vendedor ni al CRM. Hace el trabajo que hoy se queda sin hacer: contestar al instante, calificar, agendar y dar seguimiento hasta que el cliente llega al piso de ventas.

Entra el lead

Formulario de Meta, web, TikTok o WhatsApp directo. Se captura en tiempo real.

Meta Lead Ads

Contacto en < 60 s

El agente escribe por WhatsApp apenas entra el lead y, si no responde, le da seguimiento automático.

WhatsApp

Califica

Modelo, uso, plazo de compra y forma de pago, con el mismo speech del call center.

Speech BYD

Scoring frío / caliente

Caliente: va a cita. Frío: entra a una secuencia de nutrición automática.

Lead score

Agenda la cita

En la agencia de su ciudad o la más cercana, con vendedor, día y hora.

Calendario por agencia

Asegura la visita

Confirmación, recordatorio 24 h y 2 h antes, ubicación y reprogramación.

Cita cumplida

Paso al vendedor

Si pide un asesor o hace una pregunta fuera de alcance, pasa directo con el historial completo.

Handoff en segundos

Todo en el CRM

Cada conversación, score, cita y estado queda registrado para la supervisora.

CRM + DMS
Demo en vivo

Mira al agente trabajar un lead real de principio a fin

Elige un escenario. A la derecha ves lo que el agente entiende y decide en cada mensaje.

Lo que el agente detecta

Lead score—
Tiempo hasta el primer contacto--

Simulación con modelos BYD y agencias de ejemplo. En el piloto se conecta al inventario, agencias y vendedores reales.

La plataforma

Un ecosistema construido para convertir conversaciones en ventas y postventas

Lo que viste en la demo corre sobre las mismas herramientas que ya usan más de 100 concesionarios.

Agente de ventas IA

Calificación inteligente de compradores 24/7

Mientras el equipo descansa, la IA responde en segundos, detecta intención real e identifica a los prospectos listos para test drive. El flujo se arma con el speech actual del call center de BYD.

  • Preguntas de calificación: modelo, plazo y forma de pago
  • Reglas de score y de asignación por agencia
  • Paso a humano cuando el cliente lo pide
Constructor del flujo conversacional del agente de ventas en Mercately
Embudo

Embudo automatizado de ventas automotrices

Cada prospecto avanza solo por el proceso real de compra: exploración, interés, evaluación, test drive, financiamiento y compra. La supervisora ve en qué etapa está cada lead y qué vendedor lo tiene.

Embudo de ventas en Mercately con negociaciones por etapa
Inbox compartido

Todas las conversaciones del equipo en un solo lugar

Operación multiagente con perfil 360° del comprador en tiempo real. El bot, el call center y los vendedores trabajan sobre la misma conversación, sin perder el historial.

Inbox compartido de Mercately con conversaciones de WhatsApp
Seguimiento

Seguimiento inteligente hasta que la cita se cumple

El 60% de las conversiones requiere varias interacciones. Recordatorios de cita, seguimientos a leads tibios y campañas segmentadas salen solos, a la hora correcta.

Configuración de un mensaje programado en Mercately
Atribución

Marketing y ventas conectados

WhatsApp, CRM y Meta Ads en un mismo dashboard: qué campañas generan citas y ventas reales, no solo clics. Así se decide dónde poner cada dólar de la pauta.

Dashboard de atribución de Mercately con inversión, conversaciones y costo por resultado
Integraciones

Se conecta con lo que BYD ya usa

Mercately es la capa conversacional. Se integra con el CRM y el DMS sin cambiar la forma de trabajar del equipo.

Tu ecosistema conectado. Tu operación sincronizada.

No reemplaza el CRM ni el DMS: los potencia. Sincroniza contactos, negocios e inventario para que cada conversación tenga contexto comercial.

Integraciones de Mercately: Salesforce, HubSpot, Odoo, Zoho CRM, Zendesk, Shopify, Tiendanube y WooCommerce
Meta Lead AdsWhatsApp Business APIWeb y TikTokDMS / ERP

WhatsApp de cada vendedor, visible y registrado

Los vendedores siguen usando su teléfono. La supervisión ve todas las conversaciones, la IA las analiza y avisa qué leads necesitan seguimiento. No hay que pedirle capturas a nadie.

CR
Carla Ruiz · Granados"Perfecto, mañana a las 16:00 lo espero"
Cita
DP
Diego Paredes · GuayaquilSin respuesta al cliente hace 3 h
Alerta
LM
Luis Mena · Cuenca"Le envío la cotización del Seal"
Seguimiento
Postventa

El mismo agente, para taller y cargadores

Hoy dos personas agendan citas de taller y coordinan la instalación de cargadores. El agente absorbe el volumen repetitivo y deja a las personas para los casos que lo necesitan.

Taller

Citas de mantenimiento por WhatsApp

  • Agenda en el taller más cercano según disponibilidad.
  • Recordatorios por kilometraje o fecha de mantenimiento.
  • Confirmación y reprogramación sin llamar al taller.
Cargadores

Coordinación de instalación tras la venta

  • Se activa sola cuando la venta se cierra en el DMS.
  • Recoge dirección y datos técnicos, y coordina con el proveedor.
  • Informa el estado al cliente en cada paso.
Plan de implementación

Empezamos con un piloto medible

Arrancamos donde está el dolor más caro (leads de Meta) y escalamos con datos.

Fase 1 · Piloto

Leads de Meta en una ciudad

  • Agente de WhatsApp con speech BYD
  • Scoring y agenda en agencias piloto
  • Integración con el CRM
Meta: primer contacto < 60 s en el 95% de los leads
Fase 2 · Escala

Cobertura nacional

  • Todas las agencias y asignación por cercanía
  • Seguimiento automático a leads sin respuesta
  • WhatsApp de vendedores visible
Meta: subir la tasa de citas cumplidas
Fase 3 · Postventa

Taller y cargadores

  • Agenda de taller por WhatsApp
  • Flujo de instalación de cargadores
  • Conexión con el DMS
Meta: liberar al equipo de postventa del agendamiento
Estás en buena compañía

Concesionarios en toda Latinoamérica ya venden así

1.500+clientes
30países
100+concesionarios
1Mmensajes al día